¿Necesitas enviar o solicitar dinero por cuestiones relacionadas con tu estadía, Servicio o Experiencia? No hay problema. Visita el Centro de resoluciones para enviar una solicitud de reembolso o de pago.
Es posible que tengas que agregar un método de pago antes de enviar o solicitar dinero a través del Centro de resoluciones.
Recuerda que dispones de 60 días a partir de la fecha de check-out o de finalización del Servicio o la Experiencia para enviar la solicitud al Centro de resoluciones.
Reembolsos
Tarifas opcionales
Por ejemplo:
Depósitos de seguridad
Modificación de la reservación
No puedes usar el Centro de resoluciones para cobrar pagos por costos adicionales o proporcionar reembolsos por modificaciones en las noches, el número de huéspedes o el número de mascotas. Debes utilizar la opción Modificar reservación para realizar modificaciones en la reservación.
Tarifas obligatorias y depósitos de seguridad
Todas las tarifas obligatorias deben indicarse en el campo correspondiente o en el precio por noche si no hay un campo de tarifas aplicable. No basta con incluir estas tarifas en la descripción del anuncio al momento de hacer la reservación. Existen pocas excepciones:
En las ubicaciones donde Airbnb no recauda impuestos o donde los anfitriones están legalmente obligados a recaudarlos directamente de los huéspedes, los anfitriones deben mencionar estos impuestos en la descripción del anuncio.
Estadías en hoteles
Recuerda, es posible que el Centro de resoluciones no esté disponible para algunas estadías en hoteles. Los hoteles también pueden cobrar pagos fuera de la plataforma Airbnb por tarifas opcionales (por ejemplo, estacionamiento) cuando sea parte de sus prácticas comerciales habituales.
Si un anfitrión o un huésped solicita dinero en concepto de servicios adicionales o de reembolso, puedes encontrar la solicitud en el correo electrónico que tengas vinculado a tu cuenta en Airbnb o en el Centro de resoluciones.
En ocasiones, los anfitriones y los huéspedes no logran resolver un problema por sí mismos. Si no logran llegar a un acuerdo, tendrán la opción de solicitar la intervención de Airbnb para mediar en la situación.
Para cumplir con los requisitos de la Política de reembolso y asistencia para cambio de reservación para alojamientos o la Política de reembolso para Servicios y Experiencias, debes informar el problema a Airbnb en un plazo de 72 horas desde que tuviste conocimiento de la situación. Después, un miembro especializado del equipo revisará la información proporcionada por todos y, de ser necesario, te hará preguntas antes de tomar una decisión final.
A veces ocurren accidentes y, para esos casos, existe AirCover para anfitriones.
AirCover ofrece una protección amplia para todos los anfitriones. Incluye una Protección ante daños para anfitriones de hasta 3 millones de dólares, un Seguro de responsabilidad civil para anfitriones de 1 millón de dólares, la verificación de identidad de los huéspedes, el análisis de reservaciones y una Línea de protección 24 horas. Es gratuita y está siempre incluida en todas las reservaciones.
Si un huésped ocasiona daños a tu alojamiento o pertenencias durante una estadía en Airbnb, puedes enviar una solicitud de reembolso desde nuestro Centro de resoluciones. Te reembolsaremos ciertos daños que causen los huéspedes a tu alojamiento si no pagan el monto correspondiente. Obtén más información sobre el proceso.
La Protección ante daños para anfitriones no es una póliza de seguro. La Protección ante daños para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para experiencias y servicios no cubren a los anfitriones que ofrecen estadías a través de Airbnb Travel, LLC ni a los anfitriones que ofrecen alojamientos o experiencias en Japón, donde se aplican el Seguro para anfitriones en Japón y el Seguro de protección para las experiencias en Japón. En el caso de los alojamientos en el estado de Washington, las obligaciones contractuales de Airbnb en virtud de la Protección ante daños para anfitriones están cubiertas por una póliza de seguro contratada por Airbnb. A los anfitriones cuyo país de residencia o establecimiento se encuentre fuera de Australia, se aplican estos Términos de la Protección ante daños para anfitriones. Para los anfitriones cuyo país de residencia o establecimiento se encuentre en Australia, la Protección ante daños para anfitriones está sujeta a los Términos de la Protección ante daños para anfitriones para usuarios australianos. Ten en cuenta que todos los límites de las coberturas se muestran en dólares estadounidenses.
El Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para experiencias y servicios están suscritos por aseguradoras externas. Si eres anfitrión en el Reino Unido, la póliza del Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y la póliza del Seguro de responsabilidad civil para experiencias y servicios están suscritas por Zurich Insurance Company Ltd. y se ofrecen y suscriben sin costo adicional para los anfitriones en el Reino Unido a través de Airbnb UK Services Limited, representante designada de Aon UK Limited, una entidad autorizada y regulada por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA, por sus siglas en inglés). El número de registro FCA de Aon es 310451. Puedes consultarlo en el Registro de Servicios Financieros visitando el sitio web de la FCA o llamando a la FCA al 0800 111 6768. Las pólizas de responsabilidad civil para anfitriones y Experiencias y Servicios del programa AirCover para anfitriones están reguladas por la Autoridad de Conducta Financiera. Además, los productos y servicios restantes son productos no regulados gestionados por Airbnb UK Services Limited. FP.AFF.476.LC
En la Unión Europea, Airbnb Marketing Services SLU, un colaborador externo de Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.A.U., autorizado y regulado por la Autoridad de Control de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones y registrada con la clave de inscripción J0170, ha dispuesto y formalizado estas pólizas sin costo adicional para los anfitriones en la UE. Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.A.U. actúa como mediador para la Unión Europea, y participa en la distribución de seguros en países de la UE en virtud del régimen de libertad de servicios para prestar servicios conforme a la Ley de Distribución de Seguros, la Directiva de Distribución de Seguros y otras disposiciones legales o reglamentarias. Sin perjuicio de la autoridad del país del anfitrión donde se presten los servicios de distribución de seguros, el Estado miembro responsable de la supervisión de Aon es el Reino de España y la autoridad de control, la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, con sede en Paseo de la Castellana 44, 28046, Madrid.